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文鳥ロードショー by バルソーコレクション
10:00~19:00(土日祝・年末年始を除く)

よくあるご質問

ご注文についてのご質問

発送前に限り、可能でございます。お早めにご連絡下さい。

商品はご入金確認より、1日~3日で発送しております。
特にお急ぎの場合は、優先して発送いたしますので、ご連絡下さい。

※定形外発送・レターパックの日にち指定はできません。
出来る限りお急ぎで対応しますが、ご指定日までの到着の確約はいたしかねます。
大切なギフトなどの場合、できる限り宅配便をお選びください。

24時間以内に在庫、送料などを確認し、再度メールを送らせていただきます。
それ以上お待たせしております場合、恐れ入りますがご一報ください。

ご注文当日中でしたらキャンセルを承ります。
必ずご連絡いただきますよう、お願い致します。

※お取り寄せ品、お取り置き品はキャンセルはできません。
※キャンセルを繰り返された場合、お取り引きを辞退させていただく場合がございます。

宅配便のみ補償がございます。
破損がございましたら、お手数ですが当店までお問い合わせください。
運送会社に連絡し、お手続きに入らせていただきます。

定形外・レターパックにつきましては、
基本的には「発送をもってお取引を完了」とさせていただきます。
※商品の初期不良につきましては、この限りではありません。

可能でございます。
カートに同梱の旨、お書き添えください。
合算した送料・商品代金を、後ほどご連絡さし上げます。

発行いたしますので、「宛名」「但し書き」をカートの備考欄にお書き添えください。

1週間、可能でございます。
最初のご注文時に必ずお取り置きの旨、お知らせください。
特にご入金方法が振込の場合、何もご連絡無いままに1週間経ちますと、
未入金キャンセル扱いとなります。

お取り置き開始後、1週間経ちましたらご連絡さし上げます。
または、ご注文が済まれた時点でご連絡ください。
※お取り置き品のキャンセルはできません。

まずは事前に必ず「ご来店予約」をお願いいたします。
平日の10時〜18時で承ります。

当店オフィスは、阪急箕面駅より徒歩5分です。
お引き取りの場合は、送料とお支払い手数料は不要となります。

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お支払いについてのご質問

当店では日本トップクラスの強靭なセキュリティーを誇る
クレジットカード決済システムを導入しております。

決済代行業務を、株式会社GMOイプシロン株式会社に委託しています。
(2017年9月末時点で31,828社のお店が採用している会社です。)
当店でお客様のカード情報に一切触れることがございませんので、
安心してご利用いただけます。

※備考:GMOイプシロンのセキュリティー

楽天ペイが完了されていない(カートのお手続き途中で離脱された)場合は、
後ほど当店より再決済用のURLをメールいたします。

楽天ペイをご選択されますと、システム上、もれなくお支払いのお願いの文言が表示される仕様になっております。
既にお支払い済みの場合は、大変失礼いたしました。
ご注文の途中で画面を閉じられた等で、お支払いが済まれていない場合は、当店より24時間以内にご連絡を差し上げます。

オーダーメールのタイトル
【楽天ペイでのお支払いをお願いします】

本文
「楽天ペイ(楽天ポイントが貯まる!使える!)をご利用の場合は、
注文時に表示された「楽天会員IDでお支払い」ボタンより、お支払い手続きを完了させてください。〜以下省略」

楽天ペイのシステム上、当店からの受注メール、納品書には
楽天ポイントが反映されません。クレジットカードの引き落としの際は
楽天ポイントが反映された金額となりますので、ご安心ください。

楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認いただけます。

※【楽天ペイ】利用履歴はこちら(楽天公式ページ)

当店では、お客様が何ポイント所持されているか、ご利用になられたか、
また有効期限などを確認することができません。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認いただけます。

※【楽天ペイ】利用履歴はこちら(楽天公式ページ)

合計額減額・キャンセルとなった場合は、ポイントが自動でお客様に返還されます。
ただ期間限定ポイントをご利用の場合、当店の金額訂正を行なった時点でその期限が
切れていた場合については返還されません。

減額の際、
期間限定楽天ポイント > 通常楽天ポイント > クレジットカード決済利用分
の順で優先して利用されます。

※【楽天ペイ】よくあるご質問はこちら(楽天公式ページ)

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ラッピングについてのご質問

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